Politique de remboursement

Produits fabriqués sur mesure

Chez KOVR, chaque produit est fabriqué à la commande, selon les spécifications de votre modèle d'interrupteur. À ce titre, nos produits sont confectionnés sur mesure et ne sont donc pas soumis à l'obligation légale de droit de rétractation prévue par le Code de la consommation, qui exclut les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L221-28 3°).

Cela dit, votre satisfaction reste notre priorité : KOVR vous accorde volontairement un délai de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande, dans les conditions décrites ci-dessous.

Délai de fabrication

Nos produits n'étant pas en stock, comptez un délai maximum de 15 jours ouvrés après validation de votre commande avant expédition.

Prévention des erreurs de commande

Pour vous éviter tout retour lié à une incompatibilité, nous mettons en place plusieurs vérifications avant fabrication :

• un formulaire de validation vous est envoyé après votre commande, afin de confirmer que votre modèle d'interrupteur est compatible avec nos covers et que les mesures nécessaires ont été correctement prises ;
• lorsque nous possédons votre modèle d'interrupteur, nous testons systématiquement la cover dessus avant expédition.

Nous vous invitons à répondre avec attention à ce formulaire : il conditionne la bonne compatibilité de votre produit et permet de limiter au maximum les erreurs.

Délai et conditions de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit, à condition que :

• le produit soit retourné dans son état d'origine, non installé et non endommagé ;
• le produit soit accompagné, si possible, de son emballage d'origine.

Pour initier un retour, contactez-nous à kovr.studio@proton.me en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur manifeste de notre part (produit non conforme à la commande, défaut de fabrication, erreur sur le modèle envoyé). Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par KOVR.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et son état vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

En cas d'erreur manifeste de notre part, vous avez le choix entre un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux) ou l'envoi d'un nouveau produit conforme, sans frais supplémentaires.

Produit défectueux ou endommagé à la réception

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les meilleurs délais à kovr.studio@proton.me, avec des photos du produit reçu. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais à votre charge.